1、置換開通：具備置換開通條件的用戶在3個工作日內完成點火開通供氣;符合安全使用條件的點火開通率達到100%。

　　2、戶內改裝服務：主動出示《管道燃氣統(tǒng)一收費標準》，按規(guī)定收取費用，不亂收費，不刁難用戶。從預約時起7個工作日內完成服務。

　　3、工程安裝實行期限承諾制

　　客戶完善一切手續(xù)，交清規(guī)定費用，具備施工條件后，保證按承諾的工期完成。無外線工程的3日內完成安裝，有外線工程的13日內完成安裝。

　　4、熱水器安裝：對具備供氣和安裝條件的用戶，從預約時起4個工作日內上門安裝完畢并具備投入使用條件。

　　5、設備維修或更換：從用戶報修起1小時內到達現場解決。維修、更換設備時限要求：

　　1) 更換調壓箱應在3小時內完成;

　　2) 更換戶內立管應在24小時內完成;

　　3) 更換戶內氣表或戶內其他維修應在2小時內完成;戶內漏氣搶險在1小時內完成。

　　6、安檢：服務人員對用戶戶內燃氣設施每年至少進行一次全面的安全檢查。若發(fā)現隱患，用戶積極配合，及時整改。

　　7、搶險：搶修中心24小時值班，設有24小時搶險電話：0556-4610857

　　城區(qū)范圍內(含開發(fā)區(qū))，遇到戶外搶險，接到報警后20分鐘內派員到事故現場緊急處理。距離遠的最長不超過40分鐘?？蛻魬魞葥岆U應在30分鐘內到達客戶家里解決。

　　搶險停氣時限要求：

　　1)低壓管線搶險停氣不超過3小時;

　　2) D160以下的中壓管線搶險停氣不超過5小時;

　　3) D160以上的中壓管線搶險停氣不超過12小時;

　　投訴、監(jiān)督電話：0556-4621716