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　　1、置換開通：具備置換開通條件的用戶在3個工作日內(nèi)完成點火開通供氣;符合安全使用條件的點火開通率達到100%。

　　2、戶內(nèi)改裝服務(wù)：主動出示《管道燃氣統(tǒng)一收費標準》，按規(guī)定收取費用，不亂收費，不刁難用戶。從預(yù)約時起7個工作日內(nèi)完成服務(wù)。

　　3、工程安裝實行期限承諾制

　　客戶完善一切手續(xù)，交清規(guī)定費用，具備施工條件后，保證按承諾的工期完成。無外線工程的3日內(nèi)完成安裝，有外線工程的13日內(nèi)完成安裝。

　　4、熱水器安裝：對具備供氣和安裝條件的用戶，從預(yù)約時起4個工作日內(nèi)上門安裝完畢并具備投入使用條件。

　　5、設(shè)備維修或更換：從用戶報修起1小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。維修、更換設(shè)備時限要求：

　　1) 更換調(diào)壓箱應(yīng)在3小時內(nèi)完成;

　　2) 更換戶內(nèi)立管應(yīng)在24小時內(nèi)完成;

　　3) 更換戶內(nèi)氣表或戶內(nèi)其他維修應(yīng)在2小時內(nèi)完成;戶內(nèi)漏氣搶險在1小時內(nèi)完成。

　　6、安檢：服務(wù)人員對用戶戶內(nèi)燃氣設(shè)施每年至少進行一次全面的安全檢查。若發(fā)現(xiàn)隱患，用戶積極配合，及時整改。

　　7、搶險：搶修中心24小時值班，設(shè)有24小時搶險電話：0556-4610857

　　城區(qū)范圍內(nèi)(含開發(fā)區(qū))，遇到戶外搶險，接到報警后20分鐘內(nèi)派員到事故現(xiàn)場緊急處理。距離遠的最長不超過40分鐘。客戶戶內(nèi)搶險應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達客戶家里解決。

　　搶險停氣時限要求：

　　1)低壓管線搶險停氣不超過3小時;

　　2) D160以下的中壓管線搶險停氣不超過5小時;

　　3) D160以上的中壓管線搶險停氣不超過12小時;

　　投訴、監(jiān)督電話：0556-4621716